站长基础说说之如何处理网络负面消息_SEO优化

这是一个信息大爆炸的时代，网络的盛行让人们想起了网络营销推广，SEO就应运而生，但是进行正面的推广，也将会面临负面信息的困扰。如何处理网络负面消息？事实上自从接受这份工作以后，我也努力学习，向前辈学会了很多很多处理负面消息的技巧。 http://www.yixiin.com/quote/
　　一、发现负面帖
　　重视品牌负面监控和处理，能有效解决品牌被少数的负面帖给毁了的危机。
　　1、听网友反馈;人民的力量是伟大的，可能你没发现的一个角落有这些你想要的信息，而你无法发现。
　　2、利用论坛的搜索功能。定期、定性去搜索帖子(定性：确定几个惯用的关键词，如品牌名、产品分类等)。
　　二、判断负面帖
　　可以通过查发帖ID、回复ID的相关情况，包括：ID的注册时间、发帖和回帖纪录和ID基本信息-----à判断帖子是真实网友真实反馈还是竞争对手恶意攻击。
　　三、如何处理负面帖
　　1、论坛里的负面帖
　　①：一旦发现负面帖，商家应立刻做出妥善的解决，利用回帖和站短正面解答发帖者的问题，回复时一定要表现出商家积极配合处理的态度，主动留下联系方式或让其留下联系方式。树立商家有担当、不逃避负面帖、不躲避责任的形象。
　　②：楼主回复后，商家就可采取线下解决。只要楼主肯回复，有沟通就代表能有解决的机会。当然商家在追踪解决后，不能忘记在线上更新时间进展情况。
　　③：商家除了用官方ID主动跟新解决结果，也可请发帖者在原帖中进行跟新，说明商家态度及解决方法，以将负面影响降至最低。
　　④：如果楼主迟迟不愿意给联系方式或主动联系，可根据ID信息判断是否属于竞争对手恶意攻击，如果是，此事件属于子虚乌有，我们身正不怕影斜，在帖子中反而应以高姿态说明真相;反则若是真实网友的真实反馈，商家就应当保持一种虚心接受投诉并积极配合解决问题的态度。http://www.yixiin.com/sell/
　　⑤：删帖是最下下策的!万不得已才采取的行为!
　　2、品牌空间的负面帖
　　处理方法同上，当发现是竞争对手恶意所为或虚假网友编造的事实，有权力对主题帖和回帖进行删除。但是建议不要随意删除，三思而后行，一旦处理不当，效果会更反弹。
　　四、修复负面帖所带来的影响
　　如果当有证据判定是竞争对手恶意攻击，但又不能和其正面起冲突，就可以发帖声明，澄清事实;
　　如果是真实网友的真实反馈，一般在原有帖子里更新处理进度及结果就可以了。同时请发帖者修改标题及内容，对事件做一个表态。这时商家就不需要再发帖声明了;
　　如果是因为此事件引发的需要向所有消费者做一解释及告之的内容就可以发帖说明。http://www.yixiin.com/quote/