1月17日，无限极方面媒体事务总监回应称，公司目前正就田女士反映的问题在调查，在1月16日晚上的会谈中，田女士提到的指导老师曾给田女士道歉但未被接受，最后会谈未果。
1月16日，田女士以“幼童疑因无限极致心肌损害事件当事人”的身份在网上发帖称，2017年，女儿心心（化名）被诊断为幽门螺旋杆菌感染，医院开药让回家服用。在服药期间，商洛市常欣商店的无限极“指导老师”樊某让其停药并服用无限极保健品。随后，田女士称在该老师指导下，每日大量给心心服用无限极的8种产品。
但在2017年10月到11月，田女士称孩子出现头发枯黄、眼睛浑浊等症状，经医院检查被诊断为佝偻病、干眼症、眼压高、肝损害，心肌损害、低血糖等。田女士发布的一张西京医院门诊病历显示，女儿心心被诊断为“心肌损害、低血糖肝损害原因待查；药物蓄积？”。在田女士发布的和樊某的聊天记录中，樊某曾表示无限极产品无任何毒副作用，保健品是调理型，让她停药时在保证能调理好的前提下进行。
1月17日，无限极方面媒体事务总监张前对记者回应表示，针对田女士反映的问题，包括是否服用过量等，公司目前正在就相关细节进行核查。张前还称，不允许经销商存在夸大宣传的行为，一经发现也会绝不姑息。http://www.yixiin.com/news/kuaixun/201901/yxw3720274.html
记者在商务部网站的直销行业管理平台中查询看到，直销培训员登记中并没有樊某的名字。对此，张前回应称樊某是公司的一位经销商而非直销员，但也会向消费者进行宣传和销售，目前在调查期间，樊某仍在从事经销商工作。对于樊某所在的门店资质问题，张前称会再落实核查。
据张前介绍，1月16日晚，双方曾进行面谈，樊某向田女士方面道歉但未被接受。在面谈中，双方曾欲以60万元和解，但随后家属方面拒绝。无限极方面表示下一步会再进行交谈。
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